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Le bénéfice émotionnel : exemple de mailing réussi

Il en va de ma boite mail comme de mon sac à main: on y trouve de tout. Il y les mails commerciaux agaçants, les pressants, les mielleux, les répétitifs, les impersonnels, ceux qui nous prennent pour des pigeons et ceux, bardés de majuscules et de points d’exclamations (AURELIE!!!! UNE SUPER SURPRISE VOUS ATTEND!!!!), qui vous donne plus ou moins l’impression d’avoir un crieur de théâtre assis à la table de votre petit déjeuner. Et puis il y a les autres…

Le type de mail qu’on est finalement heureux de recevoir… et qui donne envie de revenir. Pourquoi? Parce que le bénéfice émotionnel du lecteur/utilisateur/client a clairement été défini au préalable, réussissant le tour de force de provoquer de l’émotion … et de l’engagement.

Etude de cas avec le site de voyages Trip Advisor:

Trip advisor, mail, marketing réussi

 

  • Nous sommes heureux d’avoir votre avis sur ce lieu: L’expression  » nous sommes heureux », personnelle et chaleureuse donne le ton. Plus qu’un simple merci, je me sens vraiment valorisée, voire je bombe le torse ;)

  • Nous sommes désolés d’apprendre que cette adresse vous a déplu: EM-PA-THIE. Mon commentaire était négatif, et l’équipe de T.A se montre compatissante. Résultat? Je me sens entendue, comprise et, toujours, valorisée.
  • Merci d’avoir pris le temps de prévenir les voyageurs: Cette formule est parfaite: le temps étant précisément ce qui nous fait défaut, prendre en considération l’effort de l’intérnaute donne le sentiment d’avoir utilisé son temps intelligemment. De plus, en  » prévenant les voyageurs », l’utilisateur est heureux d’avoir été utile à sa communauté. Minute. Quelle communauté? Celle des utilisateurs de Trip Advisor pardi! communauté dont je fais  désormais partie, puisqu’avec ce mail bref et efficace, j’ai desormais envie de m’engager. 


  • Merci, L’équipe TripAdvisor: tout le plaisir était pour moi !

Pari réussi, l’équipe de Trip Advisor,en s’adressant à moi, utilisateur/client, comme à un être humain, et non comme à un prospect marketing dodu et juteux, a su me toucher et créer du lien avec moi. D’ici à me fidéliser, il n’y a qu’un pas … dont nous reparlerons.

 



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Freelance: 12 étapes pour créer une identité unique ( Suite et fin)

Vous trouverez le début de cet article ici.

Cet article est traduit et inspiré de  » 12 Steps to building your stand out freelance brand » (www.Freelanceswitch.com)

4. Utilisez un slogan percutant 

Si vous avez opté pour votre nom et votre fonction accolés, ajoutez y un slogan. Celui-ci doit être court, 5 ou 6 mots maximum, et être limpide sur votre activité. « Aurélie Ravier web marketing » n’est pas forcément très sexy, mais celà permet d’être trouvé…

5. Intégrez votre marque au design de votre site 

Le nom que vous donnez à votre business n’est pas la seule chose à retenir. Le design de votre site en dit également long sur votre business, et donc sur vous. Vous pouvez choisir de créer votre propre logo, ou de le déléguer à un graphiste. Quoiqu’il en soit, n’omettez pas de mettre une photo de vous sur votre site web: ça vous rend plus accessible, et permet à vos lecteurs de savoir qui leur parle…

6. Rédigez une bio 

Dîtes qui vous êtes, et ce que vous faites. Une mini bio sous votre photo, qui redirige vers un onglet  » qui suis je » par exemple fonctionne très bien.

7. Ne négligez pas la page  » Qui suis je » 

C’est la plus visitée après la page d’accueil! Dites qui vous êtes, ce que vous offrez, et quelles solutions vous proposez pour vos clients.

8. Racontez une histoire

Vos lecteurs n’ont pas envie de lire votre CV de Freelance, c’est si ennuyeux! Racontez ce que vous faites, pourquoi vous avez choisi de le faire, qui sont vos clients et ce que vous avez vécu avec eux, c’est tellement plus vivant !

9. Utilisez votre blog pour promouvoir votre marque

Le blog est aujourd’hui devenu un élément incontournable. Support unique ou extension d’un site professionnel, il permet de développer du contenu, et surtout d’échanger avec vos lecteurs, et donc clients potentiels…

10. Composez votre  » elevator speech  » 

Nous en parlions ici, souvenez vous. Entrainez vous à expliquer ce que vous faites en très peu de mots, cela vous oblige à vous concentrer sur l’essentiel, et épargne à votre interlocuteur la liste assommante non exhaustive de vos compétences diverses et variées. Soyez bref, clair, convaincant. Bref, soyez passionné!

11. Utilisez les médias sociaux

Votre image de marque doit être cohérente, y compris sur les réseaux sociaux. Ajoutez votre logo sur facebook ou Twitter, relayez les derniers articles que vous avez rédigé ou les infos en rapport avec votre domaine de compétence. Plus vous serez drôle et percutant, plus vous aurez de chance de créer de l’engagement autour de votre marque.

12. Pensez aux cartes de visite 

C’est la version papier de votre communication, le design doit donc être rigoureusement le même que celui de votre site et de votre blog. Pour êtres efficaces, les cartes de visite doivent être échangées, ne laissez donc passer aucune occasion de tendre la votre et de décrire ce que vous faites en quelques mots… ça tombe bien, vous connaissez votre « elevator speech » sur le bout des doigts n’est ce pas? Ho, encore une dernière chose, avec le sourire, c’est mieux, toujours.


 

 

 

 

 



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De retour bientôt…





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L’accompagnement éditorial pour les PME et les TPE



 

Vous accompagner dans la définition de la ligne éditoriale de votre site ou de votre blog pour vous démarquer, vous révéler, communiquer sur vos atouts et vos talents, séduire et créer du lien avec vos clients au travers d’un contenu rédactionnel qui vous ressemble. On va parler de vous!


Qu’il est difficile de se démarquer pour les petites entreprises !

L’accompagnement éditorial ou coaching rédactionnel vous permet de définir la stratégie de communication écrite  de votre site web dans le but de  valoriser votre entreprise, d’accroitre sa visibilité sur internet et de vous démarquer de la concurrence. Il aide à définir l’essence de votre message et pose les bases d’une communication cohérente, pertinente et sensée, qui crée le dialogue avec les lecteurs et suscite l’envie de revenir… et de rester.

Créateurs d’entreprise, entrepreneurs, travailleurs indépendant

Pourquoi est-il si important de définir une stratégie de communication éditoriale Pourquoi ne pas se contenter d’écrire du contenu web à l’envi sur son site en distillant quelques mots clés (et en croisant les doigts pour que ça fonctionne )? Après tout, beaucoup d’entre nous savent écrire et ont des idées plein la tête!

C’est vrai, et c’est formidable. Mais ce n’est pas suffisant: combien de concurrents ? combien d’entreprises sur le même segment de marché? Internet est un formidable vivier pour le consommateur, mais pour l’entrepreneur et créateur de TPE ou de PME, comment se différencier, affirmer sa singularité et sortir du lot ? Définir le contenu rédactionnel d’un site ne s’improvise pas et fait partie d’un ensemble cohérent qui participe à l’image de marque de l’entreprise.

 C’est pour vous si vous souhaitez :

  • Etre visible et vous démarquer
  • Communiquer avec cohérence et originalité
  • Revendiquer votre singularité
  • Susciter l’envie
  • Inspirer confiance
  • Créer du lien et nouer le dialogue avec vos clients
  • Marquer les esprits
  • Séduire et fidéliser
  • Fédérer une communauté pérenne autour de votre marque
A qui s’adresse le contenu rédactionnel de votre site ?

Si vous répondez  » aux moteurs de recherche », allez directement en prison et ne passez pas par la case départ. Vous devez écrire pour être lu par des hommes et des femmes, pas des algorithmes. C’est au passage toute la différence entre le travail de  » webmaster » et celui de » rédacteur web ». Définir le bénéfice émotionnel de ses clients est aujourd’hui bien plus porteur et gratifiant que d’aligner des mots clés.

Soyez inspirant !

Si la connaissance des règles du réferencement naturel permet d’améliorer sa visibilité, l’accumulation de mots clés est insuffisante : constamment sollicités et sur-informés, les consommateurs sont désormais en quête de fraicheur, de simplicité et d’authenticité… et c’est justement ce que vous allez leur apporter.

L’amour est dans le business ?

Entre deux produits ou services similaires, l’entreprise qui s’attache à véhiculer de l’émotion et à apporter des solutions en créant une véritable connexion avec sa clientèle a toutes les chances de s’en faire aimer et de la garder. Sympathie, loyauté, proximité, respect, fidélité: et si votre entreprise devenait une « lovemark » ?


Vous souhaitez vous démarquer et gagner en visibilité?  Contactez-moi ou visitez ma page de services 

 

 

 

 

 

 

 

 


 

 

 

 

 

 


 



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Bienvenue!

 

Source: Etsy

 

 Vous êtes unique, faites le savoir!

Elle & Freelance est une agence de création de contenu web et de communication éditoriale qui s’adresse à ceux, créateurs, entrepreneurs, travailleurs indépendants ou porteurs de projets qui souhaitent adopter une stratégie de contenu rédactionnel cohérente et pertinente pour se distinguer de la concurrence, accroitre leur visibilité et communiquer avec créativité et efficacité autour de leur marque.

Le blog 

Elle & Freelance est également un blog, mi-webzine qui s’adresse à tout les freelances pour qui gagner sa vie en faisant de sa passion leur métier est un pari quotidien. Vous y trouverez des astuces, du coaching, des fiches pratiques mais aussi des morceaux de ma vie de rédactrice web, community manager et consultante freelance.


 



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